Mocht u niet tevreden zijn over uw bestelde item, dan kunt u deze altijd zonder problemen binnen 14 dagen aan ons retourneren. U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het bestelde item fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Het is ook voldoende om uw pakket binnen 14 dagen aan ons te retourneren.

We stellen wel eisen aan de retour gestuurde artikelen. De artikelen moeten in de originele staat verkeren, met aangehechte labels, ongedragen en onbeschadigd zijn. Kledingstukken zonder aangehechte kaartjes, met (make-up) vlekken, zweet- en/of deodorantplekken of andere geuren kunnen wij niet als retour accepteren.   

U dient de items zo snel mogelijk, maar in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De kosten van het retour sturen van de goederen komen voor eigen rekening. Om het u makkelijk te maken kunt u eenvoudig via deze link een verzendlabel aanmaken en betalen. U bent zelf verantwoordelijk voor de verzending van uw retourpakket. Verstuur uw pakket met Track & Trace, zodat het pakket eenvoudig te volgen is. Retourzendingen die niet bij ons zijn aangekomen en geen Track & Trace kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.
U kunt uw retour van tevoren aanmelden via Mijn Account. Verder volgt u voor het retourneren de onderstaande stappen:

  1. Log in op je account en ga naar “Retourneren”. Daarnaast vragen wij u om de rede van uw retour op te geven (dit is niet verplicht).
  2. Geef op de meegezonden pakbon aan welk artikel u terug wil sturen en stop het formulier in de verzenddoos.
  3. Verpak de item(s) in de originele verpakking, plak het retourlabel op het pakket en breng de doos naar een PostNL punt.
  4. Bewaar altijd uw bewijs van de retourzending.

Ons retouradres:
Fnck Fashion
Elementenstraat 16
1014 AR AMSTERDAM

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Als u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt, dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Ruilen

Het is mogelijk om een zelfde item te ruilen voor een andere maat. Wij vragen u dan om dezelfde stappen te volgen als bij het retourneren van een artikel, zoals hierboven beschreven is. Voor het ruilen van een artikel voor een andere maat, geeft u op de pakbon extra aan welk item u graag voor een andere maat wilt ruilen. U kunt zelf alvast de juiste maat bestellen, zodat wij dat zo snel mogelijk opnieuw naar u kunnen verzenden. Zodra uw retourzending binnen is, betalen wij naast de retourgestuurde items, ook uw retourkosten terug op de rekening waarmee de bestelling is betaald. Het is niet mogelijk om een item te ruilen voor een ander kledingstuk, alleen het ruilen van een zelfde item in een andere maat is mogelijk. 

Terugbetalingstermijn

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.

Verzendkosten en retourzending

Bestellingen binnen Nederland leveren wij met gratis verzending. Het retourneren van uw bestelling is voor eigen rekening. Bewaar altijd het bewijs van de terugzending van uw pakket goed.

Klachten

U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie.Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel. Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag.(www.sgc.nl) Ook kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie die het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/)